后勤处:“问题清单”变“成效清单” 做好服务师生“大文章”

时间:2019-12-02   点击数:

主题教育开展得好不好,归根到底要看解决实际问题、推进整改落实的成效怎么样。学校后勤处坚持奔着问题去,盯着问题改,问题不解决不松劲、解决不彻底不松手、师生不认可不收兵的原则,实行“清单式”整改、“销号式”管理。

教职工一直以来吐槽学校中餐就餐排队难、菜品不丰富、食堂阿姨的手“抖得太厉害”,为回应教职工的关切,后勤处自9月正式启动教职工餐厅自助模式,每天近20个琳琅满目、质量放心的菜肴,不仅让教职工少了排队打餐的拘束,更增添了一份自在选餐的舒畅心情,教职工的幸福感、获得感明显提升。后勤处还提出“让维修服务更勤一点、饭菜质量更好一点、上门服务更多一点、微笑服务更暖一点、工作效率更高一点”的“五个一点”承诺,让师生感受到有温度的服务。

民生是最大的政治。后勤处多措并举推进“维修革命”。计划投入近3000万元,陆续对高压配电、供水管线、教学楼厕所、教学楼屋面防水、学生宿舍、师生食堂、图书馆等进行了全面改造、维修和升级,对顺风食堂等周边环境进行美化,切实改善了广大师生学习、工作和生活的硬件设施和环境。

(顺枫公寓A区食堂旁花坛绿化改造前后对比图)

后勤维修报批流程多,服务不到位,亟需改革推进,一直是师生的强烈诉求。主题教育期间,后勤处开发微信智能报修APP平台,实现了点对点的实时自动派单,省略了纸质报修单打印、派遣环节,维修师傅直接在新系统中接单,现场维修速度加快;增加APP报修平台上的报修栏目,把资产处、基建处、学生处等职能部门也加入进报修平台的后台管理中,形成报修、维修闭环系统;APP还设置了服务评价功能,接收师生的服务点评。自智能微信报修APP平台启用后,很大程度上解决了维修职责不明晰、报修渠道不畅通、报修反应不及时等问题,师生们惊叹报修的高效快捷,纷纷点赞。

湖工苑家属区3栋和4栋下面多年来无法排放生活污水,所造成的“脏乱差”问题一直受到教职员工的诟病。多年来,住在这两栋的教职工家里所排放出的生活污水全部积存到一楼的车库里,车库俨然成了一个个又脏又臭的污水存诸池,老鼠、蚊子、苍蝇、蟑螂到处飞窜,污水甚至倒涌到二楼和三楼住户的房子里,住户们苦不堪言。主题教育期间,后勤处对3栋和4栋进行彻底改造,铺设排污沟,设置污水井,铲除菜地,硬化了路面,改造后,该区域的环境面貌焕然一新。

(湖工苑3栋和4栋楼下改造前后对比图)

师生购电时间与上班、上课时间相冲突,问题一经提出,后勤处立即着手整改,取消服务网点午休,延长售电时间,从发现问题到解决问题不到一天的时间,后勤处以最大决心、最快速度、最实举措抓整改落实深受师生好评。

伟大事业都成于实干。后勤处将继续加大整改力度,推动整改工作全面落实到位,把“问题清单”变成“成效清单”,做好服务师生的“大文章”,以整改落实成果检验主题教育实效。(周丹)

 


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